{"id":6578,"date":"2023-02-16T14:39:02","date_gmt":"2023-02-16T13:39:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.innovation-salzburg.at\/presse-artikel\/wiss-forschung-ida-lab\/"},"modified":"2024-04-03T11:53:14","modified_gmt":"2024-04-03T09:53:14","slug":"wiss-forschung-ida-lab","status":"publish","type":"cpt_press","link":"https:\/\/www.innovation-salzburg.at\/en\/presse-artikel\/wiss-forschung-ida-lab\/","title":{"rendered":"Prognosen mithilfe KI: Wann wandern Kund:innen ab?"},"content":{"rendered":"

Im Rahmen der Wissenschafts- und Innovationsstrategie (WISS) f\u00f6rdert das Land Salzburg innovative Forschungsprojekte, -labore und -einrichtungen. Innovation Salzburg begleitet die Entwicklung dieser Projekte und unterst\u00fctzt auf diese Art dabei, der WISS Leben einzuhauchen. In dieser Reihe stellen wir Ihnen Beispiele f\u00fcr WISS-gef\u00f6rderte realisierte Projekte und ihren Nutzen f\u00fcr den Standort vor. Eines davon ist das \u201eLab for Intelligent Data Analytics\u201c (IDA Lab) an der Universit\u00e4t Salzburg, das Grundlagen- und Anwendungsforschung im Bereich Data Science, maschinelles Lernen und K\u00fcnstlicher Intelligenz betreibt \u2013 wie hier bei diesem Beispiel:<\/strong><\/p>\n

Eine alte Marketingweisheit besagt: Neukund:innen kosten Geld, Bestandskund:innen bringen Geld. Was sich nach einer einfachen Handlungsempfehlung f\u00fcr die Pflege bestehender Kundschaft anh\u00f6rt, ist f\u00fcr Unternehmen oft gar nicht einfach umzusetzen. Denn diese kann jederzeit den Dienstleister wechseln. Im Normalfall wissen Unternehmen nicht, wann und ob das passieren wird. Das betrifft besonders jene Unternehmen, deren Kundschaft nicht per Vertrag an das Unternehmen gebunden sind.<\/p>\n

Ein solches Unternehmen ist die Porsche Holding. Deren Vertragspartner verkaufen und servicieren Fahrzeuge der Marken Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Nutzfahrzeuge und Porsche. Ob Kund:innen wiederkommen, k\u00f6nnen die Werkst\u00e4tten-Betreiber nicht vorhersagen. \u201eWir wollten wissen, ob es m\u00f6glich ist, zu prognostizieren, wann und ob eine Kundin oder ein Kunde abspringt\u201c, erkl\u00e4rt Laura K\u00f6nig, Leiterin des Teams Data-Driven Business Solutions bei Porsche Informatik. Eine Fragestellung, mit der sie sich an das IDA Lab (Lab for Intelligent Data Analytics) an der Universit\u00e4t Salzburg wandte.<\/p>\n

Datenbasis f\u00fcr KI-Anwendung<\/h4>\n

Das IDA Lab entwickelt neue Methoden mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen. Daf\u00fcr kooperieren die Forscher:innen des IDA Labs mit Unternehmen, um spezifische Fragestellungen aus der Praxis zu l\u00f6sen. \u201eAnhand der Daten der Porsche Holding haben wir nach Mustern gesucht, wann Kund:innen abwandern\u201c, so Wolfgang Trutschnig, Leiter des IDA Labs. Daf\u00fcr wurden anonymisierte Fahrzeugdaten herangezogen. \u201eF\u00fcr das Forschungsprojekt war es entscheidend, herauszufiltern, welche Variablen f\u00fcr den Abgang einer Kundin oder eines Kunden wirklich entscheidend sind\u201c, erkl\u00e4rt Wolfgang Trutschnig.<\/p>\n

Was die Loyalit\u00e4t beeinflusst<\/h4>\n

Variablen, die die Loyalit\u00e4t beeinflussen, sind zum Beispiel das Alter und der Kilometerstand des Autos. Je \u00e4lter das Auto und je h\u00f6her der Kilometerstand, desto wahrscheinlicher ist es, dass der n\u00e4chste Werkstattbesuch bei einer (g\u00fcnstigeren) Konkurrenz-Werkstatt gemacht wird. Und je l\u00e4nger die Kundschaft nicht mehr in der Werkstatt war, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie nicht mehr in die Werkstatt kommt.<\/p>\n

Kund:innen binden mit gezielten Aktionen<\/h4>\n

Um verlorene oder absprunggef\u00e4hrdete Kundinnen und Kunden zur\u00fcckzugewinnen, werden auf dieser Basis intelligente Marketingkampagnen \u2013 unter Ber\u00fccksichtigung von Datenschutzvorgaben \u2013 entwickelt. \u201eDetails zu unserer Marketingkampagne k\u00f6nnen wir leider nicht preisgeben, nur so viel m\u00f6chten wir sagen: Es war eine sehr erfolgreiche Pilotaktion\u201c, sagt Laura K\u00f6nig.<\/p>\n

Ersatzteil-Prognosen optimieren Lagerhaltung<\/h4>\n

F\u00fcr die Werkst\u00e4tten ist es wichtig, die passenden Ersatzteile schnell verf\u00fcgbar zu haben. Ein schwieriges Unterfangen, gibt es doch mehrere hunderttausend Ersatzteile im Automotive-Bereich. Auch in dieser Fragestellung kooperierte die Porsche Holding mit dem IDA Lab: Kann man den Bedarf an Ersatzteilen prognostizieren? \u201eDie Herausforderung bei dieser Forschung war die gro\u00dfe Anzahl der Ersatzteile. Klassische Zeitreihenprognosen greifen da zu kurz, da sie immer nur ein Teil nach dem anderen berechnen\u201c, so Wolfgang Trutschnig. Das Forschungsteam des IDA Labs entwickelte daher neue Methoden mithilfe neuronaler Netze, die gro\u00dfe Datenmengen innerhalb von kurzer Zeit berechnen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Auch beim Ersatzteil-Bedarf konnten die Forscher:innen Muster erkennen. Eine gro\u00dfe Rolle spielt die Saisonalit\u00e4t: Reifenwechsel, Gefrierschutz und K\u00fchlfl\u00fcssigkeit werden nur im Winter nachgefragt. Das Alter des Automodells spielt ebenso eine Rolle. Alte Modelle verschwinden irgendwann vom Markt, die Ersatzteile daf\u00fcr braucht es dann nicht mehr. Doch diese Muster unterscheiden sich in den M\u00e4rkten. In anderen L\u00e4ndern, wie in Kolumbien, gibt es keine Saison, weil es auch die kalten Jahreszeiten nicht gibt. In anderen L\u00e4ndern werden Autos auch l\u00e4nger gefahren als in \u00d6sterreich \u2013 daher braucht es auch die Ersatzteile daf\u00fcr.<\/p>\n

\u201eWir planen aktuell das Prognose-Tool in unserem Teilvertriebszentrum in Salzburg, welches die Werkst\u00e4tten mit Ersatzteilen beliefert, im praktischen Betrieb zu testen\u201c, so Laura K\u00f6nig.<\/p>\n

\u00dcber das IDA Lab<\/h4>\n

Das IDA Lab<\/a> betreibt Grundlagen- und Anwendungsforschung im Bereich Data Science, maschinelles Lernen und K\u00fcnstliche Intelligenz. Es kooperiert dabei mit Unternehmen, um Fragestellungen aus der Praxis zu l\u00f6sen. Das IDA Lab ist eine Kooperation zwischen Universit\u00e4t Salzburg<\/a> (Projektleiterin), Paracelsus Medizinische Privatuniversit\u00e4t<\/a>, Salzburg Research Forschungsgesellschaft<\/a> und Fachhochschule Salzburg<\/a> und wird vom Land Salzburg im Rahmen der Wissenschafts- und Innovationsstrategie 2025<\/a> (WISS 2025) gef\u00f6rdert. Unternehmen k\u00f6nnen sich mit ihren Fragestellungen aus der Praxis an das IDA Lab wenden.<\/p>\n

Ihr Kontakt zum IDA Lab<\/h4>\n

Ulrike Ruprecht
\n+43 (0) 662 8044-5340<\/a>
\nulrike.ruprecht@plus.ac.at<\/a>
\nIDA Lab<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kann man Daten daf\u00fcr heranziehen, um zu erforschen, wann Kund:innen abwandern? Ja, kann man. In einem WISS-gef\u00f6rderten Forschungsprojekt konnte das das \u201eLab for Intelligent Data Analytics\u201c (IDA Lab) an der Universit\u00e4t Salzburg mithilfe von Data Science, K\u00fcnstlicher Intelligenz und Maschinellem Lernen zeigen.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":5695,"menu_order":0,"template":"","class_list":["post-6578","cpt_press","type-cpt_press","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.innovation-salzburg.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_press\/6578","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.innovation-salzburg.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_press"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.innovation-salzburg.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cpt_press"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation-salzburg.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.innovation-salzburg.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6578"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}